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La
formation aux utilisateurs de nos logiciels est dispensée
par les membres du Services et Support sur des sessions d'une
demie à plusieurs journées, soit directement sur le
site en exploitation, soit au sein de centres de formation spécifiques,
ou encore dans nos propres locaux.
S'effectuant en cours particuliers
ou collectifs, elle s'adresse à différents publics
et plusieurs niveaux:
Administrateur
et gestionnaires du système.
Utilisateurs
courants aux accès ou droits restreints.
Utilisateurs
limités à l'emploi de modules spécifiques du
logiciel, tel que la gestion hospitalière ou hôtelière,
l'édition d'états, l'exploitation de l'annuaire (ex:
hôtesses d'accueil, services d'admissions, standard, secrétariat,
etc.).
Installateurs
et partenaires techniques (pour une plus grande maîtrise du
logiciel et de son paramétrage, à des fins d' installation,
de maintenance ou d'assistance).
De nature variée en fonction
de cet auditoire, la formation vise aussi plusieurs objectifs:
La phase
d'initiation consiste à établir un descriptif
du produit installé par rapport à sa fonction,
son environnement technique, son mode de fonctionnement et d'exploitation.
Le progiciel est présenté dans son contexte, en particulier
au niveau de la gestion financière, administrative et technique
des télécommunications.
Le but suivant
est de faciliter la compréhension des menus et de
permettre un apprentissage rapide des fonctionnalités offertes.
La maîtrise totale n'est pas un leitmotiv systématique.
En effet, face à la richesse et à la puissance croissante
de l'outil, l'idée directrice est surtout de familiariser
l'utilisateur avec la plupart des menus proposés afin
qu'il puisse appliquer directement ce qui l'intéresse.
Les explications sont donc fournies de manière à acquérir
rapidement les bases autorisant une exploitation efficace et
immédiate du logiciel.
La finalité
est d'avoir à terme des utilisateurs les mieux armés
possibles pour une bonne manipulation du logiciel et suffisamment
autonomes pour répondre aux tâches qui leur
incombent. Le cas échéant, ces derniers pourront ensuite
approfondir les points passés en revue à l'aide de
la documentation, dans laquelle ils sauront se repérer
efficacement et trouver des réponses détaillées.
L'avantage
que procure ces prestations est également de faire bénéficier
l'utilisateur des compétences des formateurs et de
leur expérience acquise sur le terrain. La transmission
de ces connaissances, ainsi que d'un certain savoir-faire, passe
par des études de cas représentatifs des besoins de
l'utilisateur. Le caractère vivant et concret donné
à la formation est à ce titre un atout qui permet
rapidement de démystifier la complexité apparente
d'un outil informatique. Passé ce cap, "l'initié"
peut alors en apprécier la fiabilité et la convivialité
d'utilisation sans appréhension .
Le dialogue
client-fournisseur étant engagé, c'est enfin l'occasion
d'effectuer un bilan préalable, en présence
de l'utilisateur, permettant notamment de vérifier la bonne
adéquation du progiciel avec les spécificités
du site et le cahier des charges initial. Cet exercice aide à
personnaliser l'application conformément aux besoins précis
du client sur sa propre base de données. Il offre en
outre un aperçu global des potentialités du
logiciel ainsi que ses perspectives d'évolution (services,
aménagements ou ajout d'options supplémentaires).
Différents moyens sont réunis pour délivrer
ces informations: manipulation du logiciel accompagnée par
des explications orales, études de cas et supports pédagogiques
(documentation utilisateur et installateur, didacticiel informatisés,
faq's, etc.)
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