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Vous aimez à dire que le réseau est “vivant“.
Du changement d’autocom à la création d’un
nouveau faisceau ou d’une nouvelle technologie à mettre
en oeuvre, nous sommes dans l’obligation d’adapter constamment
l’outil de mesure et de nous assurer qu’il réagit
de façon opportune.
Certaines évolutions nécessitent aussi la modification
de données qui régissent la vie du réseau et
s’opèrent sans difficulté car InfoServ est facilement
adaptable.
S’il fallait faire une petite réserve, il conviendrait
de dire qu’au départ, l’achèvement des réglages
de mise au point fut un peu long. En effet, si le produit répondait
parfaitement à la demande, il fallut améliorer son
ergonomie pour l’utilisateur final, le responsable de gestion
n’ayant pas toujours de connaissances télécoms
précises.
En un mot : il a fallu rendre InfoServ accessible à tout
gestionnaire.
En toute sécurité ?
Les problèmes de sécurité, de gestion et de
matériel ont aussi été abordés en prenant
en
compte un “rattrapage“ de certaines données et
en nous assurant de leur parfaite adéquation avec un
bon traitement de l’information.
Vis-à-vis de l’usager, Bull, InfoServ répond
aux spécifications de la CNIL, mais il convenait de
trouver le juste équilibre entre notre souci de précision
et les limites autorisées pour pouvoir assurer une facturation
convenant à la fois au client et à l’opérateur
national.
À ce jour, vous ne traitez que la voix ?
Oui, Bull ayant d’évidence une vocation informatique,
les outils de gestion des données existent en interne. Cependant
je m’intéresse aux calculs des flux dans le cadre des
développements futurs de la téléphonie sur
IP.
En confidences, je peux vous affirmer que les nouveaux outils (INFO.COM)
présentés actuellement par Cieme Informatique sont
à l’examen. Les mutations PABX vers PCBX et IPCBX qui
vont à terme gérer la téléphonie nécessiteront
de tels progiciels.
La convergence phonie sur data est donc bien en ligne de mire, à
la fois en flux et en taxation, aussi il convient de réfléchir
d’ores et déjà sur la manière de taxer
cette problématique TCP/IP.
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Et l’équipe de Cieme Informatique ?
Je n’hésite pas à déclarer que je suis très
heureux de travailler avec une équipe jeune et dynamique, y
compris en rapport direct avec le président, Florent Raugel.
J’ajouterais, sous forme de remarque amicale, que l’équipe
est totalement consacrée à la technique et pourrait
faire un petit effort de marketing.
Les hommes du développement et de la mise en place nous donnent
entière satisfaction, notamment par leur réactivité
face à de gros problèmes.
Sur de petits détails, par exemple sur la modification de l’écran
de veille, je n’ai pas observé un réel empressement
d’amélioration de son look. Certains concurrents soignent
le design de leur “carrosserie“ et il ne faudrait pas oublier
que les décideurs ne sont pas uniquement des techniciens.
En conclusion ?
InfoServ est un excellent produit qui répond à des besoins
extrêmes.
Que demanderais-je de plus dans un bon rapport client/fournisseur
qui permet de gérer efficacement 1 200 000 tickets mensuels
sur 15 000 postes téléphoniques ?
Merci, Bayoub Bouchelaghem. |
