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Pour ce numéro
de L’essencieme, Bayoub Bouchelaghem a bien voulu nous
exposer les problématiques d ’Expertel Services &FM
et les solutions apportées par Cieme Informatique. Il
nous révèle ici le sujet de ses réflexions.
Bayoub Bouchelaghem, vous êtes considéré
comme “l’expert voix“ de la société Expertel
Services & FM, notamment lors du choix de partenaires externes
à votre entreprise. Pouvez-vous nous éclairer sur vos
préoccupations ? Filiale
de France Télécom, Expertel Services & FM
est une société de services qui gère en out-sourcing
totalité ou partie de la prestation pour des contrats délégués.
Dans ce cadre, je suis en charge du contrat avec Bull SA.Il y a quelques années, au sein du groupe Bull, j’ai lancé des appels d’offres en vue de trouver un progiciel capable de gérer toute la partie taxation, statistiques et coûts des télécoms. C’est InfoTax, créé par Cieme Informatique, qui fut choisi et qui au fil du temps a donné entière satisfaction dans la résolution des problèmes de taxation et dans son évolution dans le temps. Compte tenu de ces résultats positifs, lors du passage en externalisation chez Expertel Services & FM, Cieme Informatique fut à nouveau interrogée sur un cahier des charges très précis adapté à l’offre de service, et c’est InfoServ qui fut retenu. Il a fallu évidemment adapter et déployer InfoServ qui, à ce jour, fonctionne sur 32 sites répartis sur tout le territoire national. |
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En quoi a consisté cette adaptation ? Chaque site dispose d’un système de stockage de l’information en sortie de PABX. Ces informations sont rapatriées chez Expertel Services & FM, en région parisienne, par télécollecte via le RTC ou le réseau local. Une facturation est adressée à chacun des responsables de centres de coûts, mensuellement, accompagnée de toutes les statistiques nécessaires à d’éventuelles réactions ou recadrages. Par télécoms gérées, il vous faut entendre aussi bien les communications du réseau RTC que celles qui sont échangées sur le réseau privé de Bull. Bien entendu, des exploitations particulières ont nécessité de travailler InfoServ en collaboration avec les techniciens de Cieme Informatique dans le cadre du contrat “Support“ pour adapter en permanence le progiciel à l’évolution de la demande client.  (lire
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