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Quelles sont les évolutions majeures qui vous ont été
offertes ? J.-M. C. La seule gestion des appels sortants a évolué au fil du temps vers l’analyse des appels entrants. Europ Assistance travaille avec divers opérateurs dont France Telecom, Siris, Cegetel, Kaptech et Itinéris. Géré sur Access, le choix des opérateurs est programmé “manuellement” dans notre autocom Nortel. À terme, le but est l’entrée des tables de coûts et la programmation automatique de l’autocom. Il est relativement complexe de gérer les tickets de communication, une conversation étant composée d’un certain nombre d’événements qui génèrent un enregistrement sur une multitude de champs évolutifs en fonction du contexte. Parmi ces événements : les transferts, conférences, mises en garde, reprises et l’utilisation de réseaux sur appels entrants, sortants et internes sont des cas où vous générez des aboutements sans rattachement possible à un poste. C’est là où il faut avoir confiance en son fournisseur. |
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Elle devrait être opérationnelle à très court terme car les appels entrants ont aussi un coût. Il serait aussi intéressant de pouvoir tirer des statistiques sur les numéros appelés ainsi que sur les numéros appelant. Un indicateur sur le nombre de rejets des tickets lors de l’importation dans InfoServ permettrait d’en connaître le taux et de corriger la liaison avec l’autocom. En revanche, l’implémentation de l’euro est faite et je suis très satisfait de l’écoute et de la disponibilité de l’équipe Cieme Informatique et notamment de mon interlocuteur, Mathieu Audollent, de la rapidité du SAV et des compétences dispensées par la hot-line. En conclusion, InfoServ est un produit fiable et réactif.
Merci, Jean-Marc Calandras. Merci pour vos partenaires. |
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