Avec 115 millions de personnes assurées, 24 sociétés dans le monde, plus de 2 300 salariés permanents et un réseau de correspondants dans 208 pays, le leader mondial de l’assistance est un grand consommateur de télécommunications. Aussi, il nous est apparu opportun de nous rendre chez Europ Assistance pour rencontrer le chef de la “Division Télécoms”.

Jean-Marc Calandras, bonjour. Au coeur du réseau de télécommunication d’Europ Assistance, vous êtes un observateur privilégié. En tant qu’utilisateur, pouvez-vous nous donner votre point de vue sur InfoServ ?

J.-M. C. Avant d’intégrer Europ Assistance il y a trois ans, j’étais déjà client de Cieme Informatique et utilisais InfoTax et InfoServ au sein du service télécoms d’une banque internationale. Mon expérience est intéressante par le fait que j’ai pu suivre l’évolution du logiciel depuis de longues années dans un partenariat positif.

Je gère la totalité des appels d’Europ Assistance France mais aussi tous les appels du groupe sur le site de Gennevilliers, qui abrite la holding, mais aussi notre société de marketing téléphonique, Twinner, et celle qui accompagne les expatriés à l’étranger, Settler.

En résumé, InfoServ fonctionne bien et évolue dans le bon sens.