Tout cela devient un peu abstrait pour moi, avez-vous des exemples ?

D.R. Bien sûr. Dans le cadre d’une campagne de réception d’appels, le client demandait le transfert de certains d’entre eux, en fonction de critères déterminés par ses soins, sur son site.

Pour connaître les coûts de taxations téléphoniques liés à ce transfert, il fallait effectuer une recherche par numéro composé. Nous n’avons rencontré aucun problème.

Autre exemple, en émission d’appels, une position peut traiter plusieurs campagnes dans plusieurs plages horaires successives. La recherche peut s’effectuer maintenant sur une base mensuelle en s’appuyant sur les critères de dates et d’heures.

D’autre part, les clients de Convergys suivent une orientation actuelle qui a tendance à se généraliser.

Ils optent pour une refacturation réelle et ne veulent plus de forfaits. Il est donc nécessaire
de pouvoir le faire de façon rapide et fiable… pour les deux parties !

D’autres points rendus possibles par Infoserv sont considérés comme primordiaux par nos techniciens et nos commerciaux. Je citerai la possibilité de sorties d’états en interne même hors d’une refacturation quelconque, la vérification des factures des opérateurs, la récupération des bases de données, en somme, le back-office.