>CITADINES choisit InfoServ

Citadines choisit la solution InfoServ de Cieme Informatique pour la Gestion Financière des Télécoms de tous ses sites européens.

Cieme Informatique, éditeur de progiciels de Gestion Financière des Télécoms, a mis en place sa solution de GFT InfoServ sur tous les sites européens du groupe Citadines, un spécialiste des résidences à mi chemin entre l'appartement et l'hôtel. La solution InfoServ permet à Citadines de gérer financièrement ses télécommunications, notamment pour gérer la facturation des consommations téléphoniques des clients. De plus InfoServ propose aux hôtels des services de gestion des réveils, de messageries et de fax.
La solution de gestion financière des flux voix de Cieme Informatique a fait l'objet de développement métier, afin d'apporter des réponses adaptées à différents secteurs verticaux, tels que l'hôtellerie. Ce secteur d'activité requiert des outils spécifiques notamment en matière de gestion des télécommunications.
Le concept de résidence de type "apart'hotel", développé par Citadines, vise une clientèle qui attend les mêmes services qu'un hôtel de luxe, mais également des prestations de grande qualité destinées à lui faciliter vie.
Avec InfoServ, Citadines dispose d'une solution pour gérer les télécommunications de ses clients, qui comprend un ensemble de fonctionnalités propres à son activité : le Check In, Le Room Services, Le Mouvement client, et le Check Out. Outre la facturation des télécommunications, InfoServ permet de gérer les annuaires et les coûts liés aux postes du personnel hôtelier.
Grâce à InfoServ hôtelier, Citadines propose à ses clients un panel de services professionnels :

• Messagerie multilingues, l'option est activée lors du check in client.
• Gestion des réveils : sur demande d'InfoServ, un appel est déclenché dans la chambre définie pour diffuser au client le message de réveil dans sa langue.
• Serveur de fax : il permet la réception de fax centralisée dans une boite aux lettres générale ou dans une boite individuelle en fonction du numéro d'appel. Il permet en outre de router en fax soit sur l'imprimante d'InfoServ, soit vers un télécopieur externe ou interne.

« Nous avons retenu la solution de GFT InfoServ de Cieme Informatique pour équiper de manière homogène l'ensemble de nos sites européens. La solution de Cieme couvre le spectre de nos besoins en matière de télécommunications, et nous permet de maintenir une haute qualité de service », explique Philippe Gauche, Responsable Projet et Développement chez Citadines. « InfoServ pour l'hôtel 2001 a été déployé en six mois par les équipes de Cieme Informatique, et des installateurs téléphoniques locaux sont intervenus sur les sites hors de France. Aujourd'hui, la solution InfoServ est utilisée par chaque résidence européenne et le retour sur investissement a été rapide. »
Pour Florent Raugel, PDG de Cieme Informatique, « les entreprises du secteur hôtelier doivent elles aussi veiller à la maîtrise de leurs coûts tout en proposant les services de qualité attendus par leurs clients. Aussi, la mise en place d'une solution de Gestion Financière des Télécoms (GFT) s'avère-t-elle cruciale et stratégique ».